A Nova Cedae assinou hoje, 28 de janeiro, o Contrato para Análise e Otimização dos Serviços de Call Center e Manutenção da Cedae.O evento foi realizado no Auditório da UniverCedae e contou com a presença do presidente da Nova Cedae, Wagner Victer, e de dirigentes do INDG.

- O instituto realizará a padronização do atendimento ao cliente e da execução dos serviços, visando a melhorar a eficácia e o retorno ao cliente da solução dos pedidos – afirma Victer

O INDG é coordenado pelo professor Vicente Falconi, um dos pioneiros do país na gestão pela Qualidade Total. O instituto irá prestar consultoria para a Cedae nos próximos 10 meses, acompanhando e analisando desde a chegada de uma reclamação até a execução do serviço pelas equipes de manutenção da companhia. O objetivo é a remodelagem de todo este fluxo para que a Cedae possa atender de forma cada vez mais rápida e eficiente as demandas dos clientes.